迹忆App侵权投诉指引

更新日期：2023年3月8日

生效日期：2023年3月8日

一、 迹忆App声明

1. 迹忆App作为中立的平台服务提供方，仅为用户提供信息发布的平台，不对任何用户发布的任何内容进行任何主动修改、编辑以及提供任何形式的保证。
2. 我们尊重知识产权，维护用户的一切合法权益（包括但不限于肖像权、隐私权、名誉权等）。如用户认为迹忆App平台上有内容侵犯了您的合法权益，请您通过“我的”-“设置”-“投诉与举报”进行反馈，我们的工作人员收到反馈后会尽快为您处理。
3. 为高效解决侵权问题，您可先与对方协商解决；若无法联系对方或协商无效，可通过本指引提交投诉与举报。

二、侵权投诉的受理范围

1. 侵犯知识产权的情形，包括但不限于著作权（版权）、商标权、专利权、商业秘密等；
2. 侵犯自然人人身权的情形，包括但不限于肖像权、隐私权、名誉权、个人信息权等；
3. 侵犯企业合法权益的情形，包括但不限于名誉权、名称权以及商业诋毁行为。

三、侵权投诉所需材料

1. 投诉人身份主体证明。投诉人为单位的，应提供加盖公章的营业执照扫描件、附法定代表人手写签名的身份证扫描件；投诉人为个人的，应提供附本人签字的身份证扫描件。若个人为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，还应提供附监护人手写签名的监护人身份证扫描件，证明监护关系存在的证明材料如户口簿等。
2. 委托代理人投诉的，除提供委托人身份主体证明外，还应出具代理人身份主体证明、授权委托书，授权委托书应写明何种类型的侵权维权投诉等相关内容，并加盖法人公章或自然人手写签名。
3. 构成侵权的初步证明材料：
   1. 知识产权侵权投诉：应提供知识产权权属证明材料。包括但不限于：对作品享有合法权利的有效权属证明、版权证书、商标权证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等（若作品是通过网络平台进行首次发布，请提供网络平台首发链接、账号登录界面及后台注册信息截图）。
   2. 人身权侵权投诉：应指明被投诉信息中具体哪些内容涉嫌侵犯权利人的人身权益；被投诉信息构成侵权的理由及初步证据材料。例如：投诉个人手机号被泄露，应提供手机号为权利人所有的相关证明如网上营业厅截图等；投诉肖像权侵权，应手持身份证照片，以便审核验证投诉人即肖像对应的本人；投诉假冒个人身份，应手持身份证照片及自己具有特殊身份的相关证明。
   3. 企业合法权益受损投诉：对于商誉诋毁侵权，应说明被投诉内容存在的不实之处、对被投诉内容事实的正确陈述并对其充分举证、对被投诉内容存在恶意的说明、对自身损害结果的陈述及佐证；对假冒企业身份侵权，应说明被投诉账号与权利人无关且未经过任何授权、自身损害结果的陈述及佐证。
4. 侵权投诉通知书（见附件一）。

提示：根据国家相关法律规定，我们在收到投诉人的相关投诉材料后，可能将其转交被投诉用户，以便双方积极举证。转交材料的范围将包括投诉人姓名、联系邮箱、权属证明及其他初步侵权证据，但不包括投诉人的私人电话、身份证件等隐私信息和投诉人提前声明不便转交的材料。

四、 侵权投诉处理流程

1. 权利人下载侵权投诉通知书，按要求填写相关信息并准备初步证据材料。
2. 侵权投诉请求的接收邮箱feedback@chice.top。
   1. 投诉人应将侵权投诉通知书和初步证据材料作为附件，同时在邮件正文中写明权利人姓名、主要的事实、理由、被投诉目标以及相应请求。
   2. 要求冻结、屏蔽、删除侵权链接的投诉，投诉人还应将被投诉人的准确名称、网页截图及在迹忆App上的链接地址单独在word或excel上详细列明，并将该word或excel作为附件，与2.1中的材料一并发送至上述邮箱中。
3. 我们在收到投诉人提交的材料后会进行形式审查，对于符合要求的投诉，我们会尽快依法对涉及侵权的内容采取删除或断开链接或其他相应措施，以防止损害的进一步扩大。

对于投诉案由不明、材料不符或其他不符合要求的情况，我们不予受理，直至投诉人将相关材料补充完整。

对于被投诉人提起申诉的情形，经审查后，我们认为申诉人不侵权主张成立的，在将不侵权声明转达至投诉人后的15日内，若未收到投诉人已经起诉或投诉的通知，我们可解除对被投诉人已采取的合理处置措施。

五、 投诉人承诺

1. 投诉人应知晓，当我们根据投诉人的申请及证明材料，自主决定采取屏蔽、删除等合理处置措施，随后会将通知及相关措施告知被投诉用户。
2. 投诉人保证提供信息的真实性、合法性、准确性，由于投诉人提供信息不实导致的任何后果及责任由投诉人承担。平台方对提供虚假材料的投诉人有权采取限制投诉、屏蔽账号等必要措施，并保留依法追究责任的权利。
3. 投诉人授权并同意平台方为处理投诉的目的使用投诉人提供的信息和文件，投诉人同意平台方将该类信息及文件转发至被投诉人。
4. 投诉人授权并同意平台方为处理投诉的目的将投诉人提供的信息和文件转交给相关行政机关、权威的第三方专业机构或人民调解组织协助判断或调解。
5. 投诉人授权并同意平台方将投诉涉及的信息和文件转交给相关司法机关、行政执法机关用于配合调查取证等用途。
6. 由于投诉人提供材料不全导致平台方无法及时受理投诉，视为平台方未知晓该投诉，平台方不承担由此产生的任何直接或间接责任。
7. 投诉人应当就其投诉一次性提供足够的证明材料，对于投诉时未提供，而在随后的行政或司法程序中提出的新材料，投诉人不得主张平台方审核不力，也不得据此要求平台方承担任何直接或间接责任。
8. 因投诉人通知错误给被投诉人造成损害或者因投诉人恶意发出错误通知，造成被投诉人损失的，被投诉人可根据相关法律规定要求投诉人承担相应赔偿责任，平台方不承担由此产生的任何直接或间接责任。
9. 平台方有权根据相关法律的规定公示双方的投诉和申诉信息。

六、申诉流程（反通知程序）

1. 被投诉用户认为其行为并未侵犯他人的合法权益，请在接到通知后的5个工作日内，按照以下流程及要求向我们发起申诉请求。
2. 申诉人应将申诉涉及的所有材料发送至邮箱：feedback@chice.top。申诉材料应包括但不限于“七、申诉材料”所列内容。
3. 我们在收到被投诉人的申诉请求后会尽快进行审核，同时将该声明转送至投诉人。对于被投诉用户申诉理由充分、证据材料充足的，我们将视情况决定是否解除前述合理处置措施，并告知投诉人可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。在声明转达至投诉人后十五日内，未收到权利人已经起诉或者投诉通知的，可解除前述合理处置措施。

对不符合要求的申诉请求，我们有权在被删除人补齐各项材料前暂不采取恢复等相应措施。经通知需补充材料的，申诉人再收到补齐材料通知之日起15日内未作任何回应的，视为被删除人放弃申诉请求。

七、 申诉材料

1. 申诉人的主体信息及相关证明材料：申诉人的姓名/名称、联系方式、地址、加盖公章的营业执照（单位）、附本人签名的法定代表人的身份证扫描件（单位）、附本人签字的身份证扫描件（申诉人个人）、附本人签名的监护人是身份证扫描件及监护关系证明材料如户口簿等（无民事行为能力人或限制民事行为能力人）。
2. 委托他人进行申诉的，还应提供合法有效的授权委托书及受托人的身份证明文件。
3. 要求恢复的被屏蔽侵权的具体内容，如链接的准确名称、网页截图及在迹忆上的链接地址（如有），并将上述内容于word或excel附件中详细列明。
4. 申诉意见，即不构成侵权的具体理由。例如：相关内容为申述人自行创作或经有权方授权；被删除/屏蔽内容的完整标题/具体名称和具体网络地址，以及被投诉日期等信息。
5. 不构成侵权的初步证明材料：如权属证明材料，包括但不限于有权机构颁发的版权证书、商标权证书、专利权证书、授权书等有效的非侵权举证。
6. 未侵权声明（见附件二）。

八、申诉人承诺

1. 申诉人保证提供信息的真实性、合法性、准确性、即时性，由于申诉人提供信息不实导致的任何后果及责任由申诉人承担。
2. 申诉人授权并同意平台方为处理申诉的目的使用申诉人提供的信息和文件，申诉人同意平台将该类信息及文件转发至投诉人。
3. 申诉人授权并同意平台方为处理投诉的目的将申诉人提供的信息和文件转交给相关行政机关、权威的第三方专业机构或人民调解组织协助判断或调解。
4. 申诉人授权并同意平台方将投诉涉及的信息和文件转交给相关司法机关、行政执法机关用于配合调查取证等用途。
5. 申诉人应当就其申诉一次性提供足够的证明材料，对于申诉时未提供，而在随后的行政或司法程序中提出的新材料，申诉人不得主张平台方审核不力，也不得据此要求平台方承担任何直接或间接责任。
6. 因投诉人通知错误给申诉人造成损害或者因投诉人恶意发出错误通知，造成申诉人损失的，申诉人可根据相关法律规定要求投诉人承担相应赔偿责任，平台方不承担由此产生的任何直接或间接责任。
7. 平台方有权根据相关法律的规定公示双方的投诉和申诉信息。

九、投诉与申诉注意事项

1. 为保证投诉、申诉问题能够及时有效的解决，请按照本指引的要求提供真实有效、完整清晰的材料，否则投诉、申诉不予处理。
2. 投诉人、申诉人应保证所提交的材料都是真实、有效和合法的，并承担要求我们冻结、屏蔽、删除相关侵权链接所引起的一切法律后果和连带责任。
3. 我们有权利和义务在法律法规规定及审核人员的认知水平、能力范围内，对投诉人的投诉和申诉人的申诉作出判断、处理和答复。我们不对投诉人的投诉和申诉人的申诉是否得到某种结果作出任何形式的承诺或保证。
4. 《侵权投诉指引》自公布之日起生效，在法律规定的范围内，修改、解释权归迹忆所有。

附件一：侵权投诉通知书

侵权投诉通知书

填写说明：

1. *为必填事项；
2. 权利人和代理人的形式包括但不限于个人、公司、企业、社会团体等；权利人为人身权利、知识产权等合法权利的原始所有人。代理人指经权利人合法授权的人。权利人委托代理人发出通知的，代理人必须提供权利人的委托书等授权文件以及代理人身份证明文件。代理人发出的每个不同的通知均需获得权利人的分别明确授权；
3. 身份证件包括自然人的身份证、护照等，法人的工商营业执照、登记证明等，或其他证明主体资格的合法、有效材料。填写有效证件号码需同时注明证件类型，并将证件的复印件作为本通知的附件一并提供；
4. 投诉内容/具体侵权事实：说明侵犯权利人合法权利的客观情况；
5. 具体诉求：权利人向“迹忆”提出的需要采取的具体措施。包括屏蔽、断开或删除相关链接等事项。
6. 初步证明材料：包括但不限于侵权投诉指引中列举的权利人应当提供的主张其权利的相关证据材料的复印件。
7. 投诉人签字：自然人签字，非自然人加盖公章。

申诉人*	姓名/名称：
	法定代表人（单位）：
	身份证号码/统一社会信用代码：
	通信地址：
	联系人及电话：
	电子邮箱：
代理人/监护人（如有）	姓名/名称：
	法定代表人（单位）：
	身份证号码/统一社会信用代码：
	通信地址：
	联系人及电话：
	电子邮箱：
注：我们不会将上述除姓名、公司名称及联系邮箱以外的信息向纠纷的另一方当事人或其他第三方提供。为保障我们与您的沟通畅通，请配合填写完整、正确。
要求恢复的内容*		信息发布者ID：		要求恢复的具体内容
要求恢复的具体观点*		详细说明被投诉内容不构成侵权的原因
申诉证明材料*		文件名称		证明内容
		1.		1.
		2.		2.
		3.		3.
注：说明人填写要求恢复的内容、观点、申诉证明材料将可能根据《侵权投诉指引》规则在通知与反通知流程中被转交纠纷的另一方当事人，请知悉。
保证声明*		申诉人（含代理人、监护人）保证： 本人在本声明中的一切陈述皆为准确无误且真实合法。 本人在申诉请求中提供的所有信息及相关材料、文件皆为真实、有效且合法。 本人保证承担和赔偿迹忆平台因根据本人申诉申请，而在迹忆平台上恢复被投诉相关内容等进而给迹忆平台造成的损失，包括但不限于迹忆平台因向权利人或用户赔偿而产生的直接或间接损失、迹忆平台商誉损害、律师费及应诉的其他成本。 本人同意并确认，迹忆平台有权依法向投诉方转送声明全部或部分信息。 注：请仔细查看并核对本声明的信息，如有错误或隐私内容，请在提交前及时修改。
申诉人签字*		此处应由申诉人和代理人或监护人分别签字。申诉人为单位的，则加盖单位公章    年   月  日